Посещение на CICEL в Индия: Последващо взаимодействие с клиент за вакуумна напластяваща машина

Наскоро генералният мениджър на CICEL, придружен от професионален технически екип, съставен от старши инженери и експерти по следпродажбено обслужване, предприе специално пътешествие до Индия, за да извърши задълбочени директни посещения на няколко ключови дългосрочни клиенти. Основната цел на това пътешествие беше лично да се провери действителното работно състояние на вакуумните PVD-покрития машини, доставени от CICEL, да се чуе обратната връзка на клиентите на място, да се решат практически проблеми при приложението им и да се задълбочи още повече стратегическото сътрудничество между двете страни в областта на вакуумното покритие. Това посещение не само демонстрира напълно приоритета, който CICEL отдава на своите глобални клиенти, и нейния професионален подход към обслужването, но и полага още по-солидна основа за разширяване на индийския пазар и усилване на брендовото влияние на компанията в Южна Азия.

По време на 10-дневното задълбочено посещение екипът на CICEL спазваше принципа „разбиране на нуждите на място, решаване на проблемите на място и оптимизиране на услугите на място“ и последователно посети производствените бази на всеки ключов клиент, като обхвана основните индустриални кластери в северна и западна Индия. След пристигането си във всяка фабрика на клиентите техническият екип не започна веднага официални дискусии, а първо отиде направо в производствения цех, облече професионално защитно оборудване и внимателно наблюдава работното състояние на всяка от вакуумните PVD-покрити машини на CICEL. Те подробно регистрираха ключови данни като параметри на работата на оборудването, производствена ефективност, равномерност на покритието и енергийно потребление и ги сравнихан със стандартните параметри по време на доставката, за да извършат комплексна оценка на стабилността на дългосрочната работа на оборудването.

Освен наблюдението на място, екипът също проведе задълбочено и подробно общуване с персонала по експлоатация и поддръжка на клиента на място, както и с производствените мениджъри. Те внимателно изслушаха практическия опит на персонала при ежедневната експлоатация на PVD машините, включително уменията за настройка на технологичните параметри, често срещаните малки неизправности при ежедневната употреба и препоръките за поддръжка на оборудването. За проблемите, поставени от клиентите – като например оптимизирането на контрола върху дебелината на покритието и подобряването на ефективността при стартиране на оборудването, старшите инженери от екипа на CICEL дадоха професионални отговори на място, демонстрираха правилните методи за работа и уменията за диагностика и отстраняване на неизправности, а дори предложиха целенасочени оптимизационни планове, съобразени с конкретните производствени нужди на клиента, което ефективно реши практическия проблем, с който клиентите се сблъскваха в производствения процес, и спечели единодушно признание от страна на персонала на място.

Всички посетени клиенти проявиха искрено и топло гостоприемство към екипа на CICEL, което напълно отрази високото им признание и доверие към качеството на продуктите и нивото на обслужване на CICEL. Мнозина клиенти специално организираха великолепни церемонии по повод посрещането, подготвиха традиционни индийски културни представления и уредиха официални банкети, за да изразят благодарността си за дългогодишната подкрепа и професионалните услуги на CICEL. По време на банкетите ръководителите на клиентите водиха задълбочени разговори с генералния мениджър на CICEL, като прегледаха процеса на сътрудничество през годините, потвърдиха стабилната работа на вакуумните PVD напластяващи машини на CICEL при подобряване на производствената ефективност и качеството на продуктите и изразиха силното си желание за продължаване на задълбоченото сътрудничество с CICEL в бъдеще.

На официалните технически консултативни срещи, проведени с всеки клиент, двете страни се фокусираха върху няколко ключови теми и водиха задълбочени дискусии. Темите включваха стабилността на работата на PVD машините при дълготрайна непрекъсната експлоатация, оптимизирането на технологичните параметри, за да се адаптират към местните характеристики на суровините, плана за енергоспестяваща модернизация на оборудването в отговор на индийските политики в областта на охраната на околната среда, подобряването на скоростта на реагиране на следпродажбеното обслужване и ефективността на поддръжката, както и планирането на бъдещо стратегическо сътрудничество – например изследвания и разработки на персонализирано оборудване и подновяване на серийни поръчки. Техническият екип на CICEL не само отговори поотделно на всички въпроси, зададени от клиентите, но и сподели най-новите постижения на CICEL в областта на научноизследователската и развойната дейност по PVD вакуумно напластяване, като например новоразвитата интелигентна система за управление и екологично чистият процес на напластяване, както и успешните случаи на приложение на тези решения на други международни пазари. Превъзходното споделяне и професионалното обяснение бяха високо оценени от клиентския екип, а много клиенти изразиха намерението си на следващата стъпка да внедрят новите технологии и новото оборудване на CICEL.

Това посещение на клиент в Индия даде забележителни резултати и има далечестоящо значение. От една страна, то помогна на CICEL да получи точна представа за текущото приложение на вакуумните напластяващи машини с физическо напръскване (PVD) на индийския пазар, да разбере реалните нужди и болковите точки на местните клиенти и да осигури важни първични данни и ориентири за последващата оптимизация на дизайна на продуктите и подобряването на качеството на обслужването. От друга страна, чрез лични комуникации и решаване на проблеми на място доверието и признанието между CICEL и индийските клиенти бяха още повече укрепени, сътрудничеството стана по-тясно, а също така бе положен здрав основа за последващото разширяване на нови поръчки, модернизация на проекти и други видове задълбочено сътрудничество.

Един клиент-ръководител, който сътрудничи с CICEL от повече от 3 години, заяви в интервю: „Вакуумните PVD покрития на CICEL стабилно функционират в нашата фабрика, което значително подобри качеството на нашата продукция и засили нашата конкурентоспособност на местния пазар. Още по-впечатляващо за нас е професионалният подход към обслужването от страна на CICEL. Винаги когато се сблъскаме с проблеми, техният екип реагира бързо и ги решава на място. Този визит ни укрепи увереността в бъдещото сътрудничество. Очакваме с нетърпение да работим заедно с CICEL, за да постигнем взаимно изгодно развитие.“

Генералният мениджър на CICEL заяви след посещението: „Индия е важен стратегически пазар за CICEL в Южна Азия, а нашите клиенти тук са нашите най-ценни партньори. Това посещение не е само процес на разбиране на нуждите и решаване на проблеми, но и процес на задълбочаване на приятелството и укрепване на сътрудничеството. CICEL винаги е прилагала концепцията за ориентираност към клиента и ще използва това посещение като възможност за допълнителна оптимизация на нашите продукти и услуги, като предоставя по-професионална и внимателна поддръжка на индийските ни клиенти.“

В бъдеще CICEL ще продължи да следва концепцията за развитие „първо технологиите, ориентирана към обслужване и сътрудничество, изградено върху принципа на взаимна изгода“, непрекъснато ще увеличава инвестициите си в научноизследователската и развойна дейност в областта на технологиите, ще подобрява експлоатационните характеристики и нивото на интелигентност на продуктите си, ще оптимизира глобалната си система за следпродажбено обслужване и ще укрепва техническите обменни програми и стратегическото сътрудничество с глобални клиенти, включително Индия. CICEL ще продължи да предоставя по-стабилни, ефективни, интелигентни и екологично чисти решения за вакуумно наплакване чрез физическо утайване (PVD) на международния пазар, ще насърчава общото развитие и напредък на глобалната индустрия за наплакване и ще създава още по-голяма стойност за всички свои партньори по сътрудничество.