Посещение Индии компанией CICEL: последующая работа с клиентом по вакуумным установкам для нанесения покрытий

Недавно генеральный директор компании CICEL в сопровождении профессиональной технической команды, состоящей из ведущих инженеров и экспертов по послепродажному обслуживанию, совершил специальную поездку в Индию для проведения углублённых выездных визитов к нескольким ключевым постоянным клиентам. Основная цель этой поездки заключалась в личной проверке реального состояния эксплуатации установок вакуумного покрытия методом физического осаждения из паровой фазы (PVD), поставляемых компанией CICEL, в ходе которой были получены обратная связь клиентов непосредственно на месте и решены практические задачи, возникающие при эксплуатации оборудования, а также было обеспечено дальнейшее укрепление стратегического партнёрства между сторонами в области технологий вакуумного покрытия. Этот визит не только наглядно продемонстрировал высокую значимость, которую компания CICEL придаёт своим глобальным клиентам, и её концепцию профессионального сервиса, но и заложил более прочный фундамент для расширения присутствия на индийском рынке и повышения узнаваемости бренда в Южной Азии.

В ходе 10-дневного углубленного визита команда CICEL придерживалась принципа «понимание потребностей на месте, решение проблем на месте и оптимизация услуг на месте» и последовательно посетила производственные базы каждого ключевого клиента, охватив основные промышленные кластеры Северной и Западной Индии. Прибыв на завод каждого клиента, техническая команда не торопилась с официальными переговорами, а сразу направилась непосредственно в цех производства, надела профессиональное защитное снаряжение и тщательно изучила рабочее состояние каждой установки вакуумного ионно-плазменного напыления (PVD) CICEL. Были детально зафиксированы ключевые параметры: рабочие параметры оборудования, производительность, равномерность нанесения покрытия и энергопотребление; затем они были сопоставлены со стандартными параметрами, установленными при поставке оборудования, с целью комплексной оценки стабильности долгосрочной эксплуатации оборудования.

Помимо наблюдения на месте, команда также провела углубленную и детальную беседу с персоналом заказчика, отвечающим за эксплуатацию и техническое обслуживание оборудования, а также с руководителями производственных подразделений. Сотрудники терпеливо выслушали практический опыт персонала в повседневной эксплуатации установок физического осаждения из паровой фазы (PVD), включая навыки корректировки технологических параметров, типичные мелкие неисправности, возникающие при ежедневном использовании, а также предложения по техническому обслуживанию оборудования. На вопросы заказчика, касающиеся, в частности, оптимизации контроля толщины покрытия и повышения эффективности запуска оборудования, старшие инженеры команды CICEL дали профессиональные ответы прямо на месте, продемонстрировали правильные методы эксплуатации и навыки устранения неисправностей, а также предложили целенаправленные планы оптимизации с учётом конкретных производственных потребностей заказчика. Это позволило эффективно решить практические трудности, с которыми сталкивался заказчик в ходе производства, и получило единодушное одобрение со стороны персонала, присутствовавшего на месте.

Все посещённые клиенты проявили искреннее и тёплое гостеприимство по отношению к команде CICEL, что полностью отражает их высокое признание качества продукции и уровня сервиса компании CICEL. Многие клиенты специально организовали торжественные церемонии встречи, подготовили традиционные индийские культурные выступления и устроили официальные банкеты, чтобы выразить благодарность за долгосрочную поддержку и профессиональные услуги со стороны CICEL. Во время банкетов руководители клиентов вели углублённые переговоры с генеральным директором CICEL, вспоминая многолетний процесс сотрудничества, отмечая стабильную работу вакуумных PVD-покрытийных машин CICEL в повышении производственной эффективности и качества продукции, а также выражая твёрдую заинтересованность в продолжении углублённого сотрудничества с CICEL в будущем.

На официальных технических совещаниях, проведённых с каждым клиентом, обе стороны сосредоточились на нескольких ключевых темах и провели углублённые обсуждения. Среди обсуждаемых вопросов были: стабильность работы установок PVD при длительной непрерывной эксплуатации; оптимизация технологических параметров для адаптации к особенностям местного сырья; план модернизации оборудования в целях энергосбережения в соответствии с экологическими нормами Индии; повышение скорости реагирования сервисной службы и эффективности технического обслуживания; а также стратегическое планирование будущего сотрудничества, включая разработку специализированного оборудования и продление контрактов на серийные поставки. Техническая команда CICEL не только последовательно ответила на все вопросы, заданные клиентами, но и поделилась последними достижениями в области НИОКР компании CICEL в сфере вакуумного напыления методом PVD, в частности новой интеллектуальной системой управления и экологически безопасным процессом нанесения покрытий, а также успешными примерами их применения на других международных рынках. Яркое выступление и профессиональные пояснения получили высокую оценку со стороны клиентских команд, и многие клиенты выразили намерение внедрить новые технологии и новое оборудование CICEL на следующем этапе.

Посещение Индии этим клиентом принесло выдающиеся результаты и имело далеко идущее значение. С одной стороны, оно помогло компании CICEL точно определить текущий статус применения вакуумных PVD-покрывных машин на индийском рынке, понять реальные потребности и болевые точки местных клиентов, а также предоставить важные первичные данные и ориентиры для последующей оптимизации конструкции изделий и повышения качества обслуживания. С другой стороны, благодаря личному общению и решению вопросов непосредственно на месте доверие и признание со стороны индийских клиентов к компании CICEL были дополнительно укреплены, партнёрские отношения стали теснее, а также была заложена прочная основа для последующего получения новых заказов, модернизации проектов и иного углублённого сотрудничества.

Руководитель клиента, который сотрудничает с CICEL более трёх лет, заявил в интервью: «Установки вакуумного напыления методом физического осаждения паров (PVD) от CICEL стабильно работают на нашем заводе, что существенно повысило качество нашей продукции и укрепило нашу конкурентоспособность на местном рынке. Особенно нас впечатляет профессиональный подход CICEL к обслуживанию клиентов. Каждый раз, когда мы сталкиваемся с проблемами, их команда оперативно реагирует и решает их непосредственно на месте. Этот визит ещё больше укрепил нашу уверенность в будущем сотрудничестве. Мы с нетерпением ожидаем совместной работы с CICEL для достижения взаимовыгодного развития».

Генеральный директор CICEL после поездки отметил: «Индия является важным стратегическим рынком для CICEL в Южной Азии, а наши клиенты здесь — наши самые ценные партнёры. Этот визит — не только процесс понимания потребностей и решения возникающих задач, но и процесс углубления дружественных отношений и укрепления сотрудничества. CICEL всегда придерживается концепции ориентации на клиента, и мы воспользуемся этим визитом как возможностью для дальнейшей оптимизации нашей продукции и услуг, а также для предоставления индийским клиентам ещё более профессиональной и внимательной поддержки».

В будущем компания CICEL будет и далее придерживаться концепции развития «технологии на первом месте, ориентация на сервис, сотрудничество, приносящее взаимную выгоду», постоянно наращивать инвестиции в научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы в области технологий, повышать эксплуатационные характеристики и уровень интеллектуализации продукции, оптимизировать глобальную систему послепродажного обслуживания, а также укреплять технический обмен и стратегическое сотрудничество с международными клиентами, включая Индию. Компания CICEL будет и далее предоставлять международному рынку более стабильные, эффективные, интеллектуальные и экологически безопасные решения для вакуумного напыления методом физического осаждения из паровой фазы (PVD), способствовать совместному развитию и прогрессу мировой отрасли нанесения покрытий и создавать дополнительную ценность для всех партнёров по сотрудничеству.