Bezoek van CICEL India: Opvolging klant vacuümcoatingmachine

Onlangs begaf de algemeen directeur van CICEL zich, vergezeld door een professioneel technisch team bestaande uit senior engineers en experts op het gebied van after-sales service, op een speciale reis naar India om diepgaande, ter plaatse uitgevoerde bezoeken af te leggen aan meerdere belangrijke, langdurige klanten. Het hoofddoel van deze reis was om persoonlijk de werkelijke bedrijfsstatus van de PVD-vacuumbekleedingsmachines van CICEL te inspecteren, de feedback van de klanten ter plaatse te beluisteren, praktische toepassingsproblemen op te lossen en de strategische samenwerking tussen beide partijen op het gebied van vacuumbekleedingstechnologie verder te verdiepen. Dit bezoek toonde niet alleen duidelijk het belang dat CICEL hecht aan zijn wereldwijde klanten en zijn professionele servicefilosofie, maar legde ook een steviger basis voor de uitbreiding van de Indiase markt en de versterking van het merkbelang in Zuid-Azië.

Tijdens het 10-daagse diepgaande bezoek hield het CICEL-team zich aan het principe van „behoeften ter plaatse begrijpen, problemen ter plaatse oplossen en diensten ter plaatse optimaliseren“ en bezocht achtereenvolgens de productiebases van elk belangrijk klant, waarmee de belangrijkste industriële clusters in Noord- en West-India werden bestreken. Bij aankomst bij de fabriek van elke klant begon het technische team niet meteen met formele besprekingen, maar ging direct naar de productieworkshop, trok professionele beschermende uitrusting aan en observeerde zorgvuldig de werking van elke CICEL PVD-vacuumbekleedingsmachine. Het team noteerde gedetailleerd sleutelgegevens zoals apparatuurinstellingen, productie-efficiëntie, bekledingsuniformiteit en energieverbruik, en vergeleek deze met de standaardwaarden tijdens de oplevering om de langetermijnbedrijfsstabiliteit van de apparatuur volledig te beoordelen.

Naast het op locatie uitvoeren van observaties voerde het team ook diepgaande en gedetailleerde gesprekken met het operationele en onderhoudspersoneel van de klant ter plaatse, evenals met de productiemanagers. Zij luisterden geduldig naar de praktijkervaring van het personeel met de dagelijkse bediening van de PVD-machines, waaronder vaardigheden bij het aanpassen van procesparameters, veelvoorkomende kleine storingen tijdens het dagelijks gebruik en suggesties voor het onderhoud van de apparatuur. Voor de door de klant aangekaarte problemen, zoals de optimalisatie van de coatingdiktecontrole en de verbetering van de opstartefficiëntie van de apparatuur, gaven de senior engineers van het CICEL-team ter plaatse professionele antwoorden, demonstreerden zij de juiste bedieningsmethoden en probleemoplossende vaardigheden, en stelden zij zelfs gerichte optimaliseringsplannen op, afgestemd op de specifieke productiebehoeften van de klant. Dit loste effectief de praktische moeilijkheden op die de klant in de productie ondervond en leverde unaniem erkenningswaardigheid op van het personeel ter plaatse.

Alle bezochte klanten toonden de CICEL-team oprecht en hartelijke gastvrijheid, wat volledig weerspiegelde hun hoge erkenning van en vertrouwen in de productkwaliteit en servicekwaliteit van CICEL. Veel klanten organiseerden speciaal grandioze ontvangstceremonieën, regelden traditionele Indiase culturele optredens en gaven formele banketten om hun dankbaarheid te uiten voor de langdurige ondersteuning en professionele diensten van CICEL. Tijdens de banketten voerden de klantleiders diepgaande uitwisselingen met de algemeen directeur van CICEL, waarbij zij terugblikten op het samenwerkingsproces door de jaren heen, de stabiele prestaties van de PVD-vacuümcoatingmachines van CICEL bevestigden bij het verbeteren van de productie-efficiëntie en productkwaliteit, en hun sterke bereidheid uitspraken om in de toekomst verdiepte samenwerking met CICEL voort te zetten.

Tijdens de formele technische uitwisselingsbijeenkomsten met elke klant richtten beide partijen zich op verschillende kernonderwerpen en voerden diepgaande besprekingen. De onderwerpen omvatten de stabiliteit van de prestaties van PVD-machines bij langdurige, continue bedrijfsvoering, de optimalisatie van procesparameters om aan te passen aan de kenmerken van lokale grondstoffen, het energiebesparende moderniseringsplan voor de apparatuur ter naleving van India’s milieubeschermingsbeleid, de verbetering van de reactiesnelheid en onderhoudsefficiëntie van de after-sales service, en de strategische samenwerking op lange termijn, zoals het ontwikkelen van op maat gemaakte apparatuur en het vernieuwen van groepsbestellingen. Het technische team van CICEL beantwoordde niet alleen alle door de klanten gestelde vragen één voor één, maar deelde ook de nieuwste technologische R&D-ervaringen van CICEL op het gebied van PVD-vacuümcoating, zoals het nieuw ontwikkelde intelligente besturingssysteem en het milieuvriendelijke coatingproces, evenals succesvolle toepassingsvoorbeelden op andere internationale markten. Deze uitstekende presentatie en professionele uitleg werden hoog aangeschreven door het klantenteam, en vele klanten gaven aan dat zij in een volgende fase van plan zijn om de nieuwe technologieën en nieuwe apparatuur van CICEL in te voeren.

Dit bezoek van de Indiase klant heeft opmerkelijke resultaten en verreikende betekenis opgeleverd. Aan de ene kant hielp het CICEL om nauwkeurig inzicht te krijgen in de actuele toepassingsstatus van PVD-vacuümcoatingmachines op de Indiase markt, de werkelijke behoeften en pijnpunten van lokale klanten te begrijpen en belangrijke eerste-handgegevens en referentie te verstrekken voor de verdere optimalisatie van productontwerp en verbetering van de servicekwaliteit. Aan de andere kant werd, via persoonlijke communicatie en oplossing van problemen ter plaatse, het vertrouwen en de erkenning tussen CICEL en Indiase klanten verder versterkt, werd de samenwerking hechter en werd een solide basis gelegd voor de latere uitbreiding van nieuwe orders, projectupgrades en andere diepgaande samenwerking.

Een klantleider die al meer dan 3 jaar met CICEL samenwerkt, zei in een interview: „De PVD-vacuumbekledingsmachines van CICEL draaien stabiel in onze fabriek, wat de kwaliteit van onze producten aanzienlijk heeft verbeterd en ons concurrentievermogen op de lokale markt heeft versterkt. Wat ons nog meer indruk maakt, is de professionele servicehouding van CICEL. Telkens wanneer we problemen ondervinden, reageert hun team snel en lost deze ter plaatse op. Dit bezoek versterkt ons vertrouwen in de toekomstige samenwerking. We kijken uit naar een samenwerking met CICEL om wederzijds voordeel te behalen.

De algemeen directeur van CICEL zei na de reis: „India is een belangrijke strategische markt voor CICEL in Zuid-Azië en onze klanten hier zijn onze meest waardevolle partners. Dit bezoek is niet alleen een proces om behoeften te begrijpen en problemen op te lossen, maar ook een proces om de vriendschap te verdiepen en de samenwerking te versterken. CICEL heeft zich altijd gebaseerd op het principe van klantgerichtheid en wij zullen dit bezoek gebruiken als een kans om onze producten en diensten verder te optimaliseren en meer professionele en doordachte ondersteuning te bieden aan onze Indiase klanten.”

In de toekomst zal CICEL blijven vasthouden aan het ontwikkelingsconcept van „technologie op de eerste plaats, servicegericht, wederzijds voordelige samenwerking“, de investeringen in technologisch onderzoek en ontwikkeling voortdurend verhogen, de productprestaties en intelligentieniveau verbeteren, het wereldwijde klantenservice- en onderhoudssysteem optimaliseren en de technische uitwisseling en strategische samenwerking met wereldwijde klanten, waaronder India, versterken. CICEL zal blijven zorgen voor stabielere, efficiëntere, intelligenter en milieuvriendelijkere PVD-vacuumbestendingsoplossingen voor de internationale markt, de gezamenlijke ontwikkeling en vooruitgang van de wereldwijde coatingindustrie bevorderen en meer waarde creëren voor alle samenwerkingspartners.