Recentemente, il team di CICEL si è recato in India per effettuare visite in loco sia presso nuovi che presso clienti esistenti e per verificare il funzionamento delle attrezzature per rivestimento a vuoto e per verniciatura a spruzzo con indurimento UV consegnate.
Recentemente, il Direttore Generale di CICEL, accompagnato da un team tecnico professionale composto da ingegneri senior ed esperti del servizio post-vendita, ha intrapreso un viaggio speciale in India per effettuare visite approfondite sul posto presso numerosi clienti chiave a lungo termine. L’obiettivo principale di tale viaggio era ispezionare personalmente lo stato operativo reale delle macchine per rivestimento a vuoto PVD fornite da CICEL, ascoltare i feedback diretti dei clienti sul campo, risolvere problemi pratici legati all’applicazione e rafforzare ulteriormente la relazione strategica di collaborazione tra le due parti nel settore della tecnologia di rivestimento a vuoto. Questa visita non solo ha dimostrato appieno l’attenzione di CICEL nei confronti dei propri clienti globali e il proprio concetto di servizio professionale, ma ha anche gettato le basi per un’espansione più solida del mercato indiano e per un potenziamento dell’influenza del marchio nell’Asia meridionale.
Durante la visita approfondita di 10 giorni, il team CICEL ha aderito al principio di «comprendere le esigenze sul posto, risolvere i problemi sul posto e ottimizzare i servizi sul posto», recandosi uno alla volta presso le basi produttive di ciascun cliente chiave, coprendo i principali cluster industriali del nord e dell’ovest dell’India. Giunti nella fabbrica di ciascun cliente, il team tecnico non ha immediatamente avviato discussioni formali, ma si è recato direttamente nel reparto produttivo, indossando l’apposita attrezzatura protettiva professionale, per osservare attentamente lo stato operativo di ciascun impianto CICEL per rivestimento PVD a vuoto. Sono stati registrati dettagliatamente dati fondamentali quali i parametri operativi delle attrezzature, l’efficienza produttiva, l’uniformità dei rivestimenti e il consumo energetico, confrontandoli con i parametri standard rilevati al momento della consegna, al fine di valutare in modo completo la stabilità operativa a lungo termine delle attrezzature.
Oltre all'osservazione in loco, il team ha condotto anche una comunicazione approfondita e dettagliata con il personale operativo e di manutenzione sul posto del cliente e con i responsabili della produzione. Ha ascoltato pazientemente l’esperienza pratica del personale nell’utilizzo quotidiano delle macchine PVD, comprese le competenze necessarie per regolare i parametri di processo, i comuni guasti minori riscontrati nell’uso quotidiano e i suggerimenti relativi alla manutenzione dell’attrezzatura. Per i problemi sollevati dal cliente, quali l’ottimizzazione del controllo dello spessore del rivestimento e il miglioramento dell’efficienza di avvio dell’attrezzatura, gli ingegneri senior del team CICEL hanno fornito sul posto risposte professionali, dimostrando i corretti metodi operativi e le tecniche di risoluzione dei guasti, e proponendo addirittura piani di ottimizzazione mirati, elaborati sulla base delle specifiche esigenze produttive del cliente; ciò ha permesso di risolvere efficacemente le difficoltà pratiche incontrate dal cliente nella produzione, ottenendo il riconoscimento unanime del personale presente in loco.
Tutti i clienti visitati hanno dimostrato sincera e calorosa ospitalità nei confronti del team CICEL, riflettendo pienamente il loro elevato riconoscimento e la loro fiducia nella qualità dei prodotti e nel livello di servizio offerti da CICEL. Molti clienti hanno organizzato appositamente solenni cerimonie di benvenuto, predisposto spettacoli culturali tradizionali indiani e offerto banchetti formali per esprimere la propria gratitudine per il costante supporto e i servizi professionali forniti da CICEL. Durante i banchetti, i dirigenti dei clienti hanno avuto scambi approfonditi con il Direttore Generale di CICEL, ripercorrendo il percorso di collaborazione maturato negli anni, confermando le prestazioni stabili delle macchine per rivestimento a vuoto PVD di CICEL nel miglioramento dell’efficienza produttiva e della qualità dei prodotti, ed esprimendo una forte volontà di proseguire, in futuro, una collaborazione approfondita con CICEL.
Nei meeting formali di scambio tecnico tenuti con ciascun cliente, entrambe le parti si sono concentrate su diversi argomenti fondamentali e hanno condotto approfondite discussioni. Gli argomenti trattati includevano la stabilità delle prestazioni delle macchine PVD durante un funzionamento continuo a lungo termine, l’ottimizzazione dei parametri di processo per adattarli alle caratteristiche delle materie prime locali, il piano di aggiornamento finalizzato al risparmio energetico delle attrezzature, in risposta alle politiche indiane in materia di protezione ambientale, il miglioramento della velocità di risposta del servizio post-vendita e dell’efficienza della manutenzione, nonché la definizione di una futura collaborazione strategica, comprendente lo sviluppo di attrezzature personalizzate e il rinnovo di ordini in lotti. Il team tecnico CICEL non solo ha risposto puntualmente a tutte le domande sollevate dai clienti, ma ha inoltre condiviso i più recenti risultati della ricerca e dello sviluppo tecnologico di CICEL nel campo della deposizione sotto vuoto PVD, quali il nuovo sistema di controllo intelligente e il processo di rivestimento ecocompatibile, oltre a casi di applicazione di successo realizzati in altri mercati internazionali. La ricca condivisione di contenuti e le spiegazioni professionali sono state molto apprezzate dal team dei clienti, molti dei quali hanno espresso l’intenzione di introdurre, nella fase successiva, le nuove tecnologie e le nuove attrezzature CICEL.
Questa visita del cliente indiano ha ottenuto risultati eccezionali e un'importanza di ampia portata. Da un lato, ha consentito a CICEL di comprendere con precisione lo stato di applicazione sul campo delle macchine per rivestimento a vuoto PVD nel mercato indiano, di individuare le esigenze effettive e i punti critici dei clienti locali e di raccogliere dati primari e riferimenti fondamentali per l’ottimizzazione successiva della progettazione dei prodotti e il miglioramento della qualità del servizio. Dall’altro lato, grazie alla comunicazione faccia a faccia e alla risoluzione immediata dei problemi in loco, si è ulteriormente rafforzata la fiducia e il riconoscimento reciproci tra CICEL e i clienti indiani, il legame collaborativo si è consolidato e sono state gettate solide basi per l’espansione successiva di nuovi ordini, l’aggiornamento di progetti e altre forme di collaborazione approfondita.
Un leader clienti che collabora con CICEL da più di 3 anni ha dichiarato in un’intervista: «Le macchine per rivestimento a vuoto PVD di CICEL funzionano in modo stabile nella nostra fabbrica, migliorando notevolmente la qualità dei nostri prodotti e rafforzando la nostra competitività sul mercato locale. Ci colpisce ancora di più l’atteggiamento professionale del servizio offerto da CICEL: ogni volta che incontriamo problemi, il loro team risponde tempestivamente e li risolve direttamente sul posto. Questa visita ci ha reso ancora più fiduciosi riguardo alla futura collaborazione. Attendiamo con entusiasmo di lavorare insieme a CICEL per raggiungere uno sviluppo vantaggioso per entrambe le parti.»
Il Direttore Generale di CICEL ha dichiarato, al termine del viaggio: «L’India rappresenta un mercato strategico di fondamentale importanza per CICEL nell’Asia meridionale e i nostri clienti locali sono i nostri partner più preziosi. Questa visita non è soltanto un processo volto a comprendere le esigenze e risolvere i problemi, ma anche un’occasione per approfondire l’amicizia e rafforzare la collaborazione. CICEL ha sempre adottato il principio della centralità del cliente e coglierà questa visita come opportunità per ottimizzare ulteriormente i propri prodotti e servizi, offrendo così un supporto ancora più professionale e attento ai clienti indiani.»
In futuro, CICEL continuerà ad aderire al concetto di sviluppo «tecnologia al primo posto, orientamento al servizio, cooperazione vantaggiosa per entrambe le parti», incrementando costantemente gli investimenti nella ricerca e nello sviluppo tecnologico, migliorando le prestazioni e il livello di intelligenza dei prodotti, ottimizzando il sistema globale di assistenza post-vendita e rafforzando gli scambi tecnici e la cooperazione strategica con i clienti internazionali, inclusa l’India. CICEL continuerà a fornire soluzioni più stabili, efficienti, intelligenti e rispettose dell’ambiente per il rivestimento a vuoto PVD al mercato internazionale, promuovendo lo sviluppo e il progresso comuni del settore globale dei rivestimenti e creando ulteriore valore per tutti i partner collaborativi.
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