CICEL:s besök i Indien: Uppföljning av kund för vakuumbelägningsmaskin

Nyligen reste CICEL:s generaldirektör, tillsammans med ett professionellt tekniskt team bestående av erfarna ingenjörer och experter inom kundtjänst efter försäljning, på en särskild resa till Indien för att utföra ingående platsbesök hos flera viktiga långsiktiga kunder. Syftet med denna resa var att personligen granska den faktiska driftstatusen för CICEL:s PVD-vakuumbeläggningsmaskiner, lyssna på kundernas återkoppling direkt på plats, lösa praktiska tillämpningsproblem och ytterligare fördjupa den strategiska samarbetsrelationen mellan parterna inom området vakuumbeläggningsteknik. Denna besök visade inte bara tydligt CICEL:s betydelsefulla fokus på globala kunder och dess professionella servicefilosofi, utan lade också en ännu stadigare grund för utvidgning av marknaden i Indien och förstärkning av varumärkesinverkan i Sydasien.

Under det 10-dagars djupgående besöket följde CICEL-teamet principen ”förstå behoven på plats, lösa problemen på plats och optimera tjänsterna på plats” och besökte successivt produktionsanläggningarna för varje nyckelkund, vilket omfattade stora industriella kluster i norra och västra Indien. När teamet anlände till varje kunds fabrik skyndade de sig inte till formella diskussioner, utan gick direkt till produktionsverkstaden, satte på sig professionell skyddsutrustning och observerade noggrant driftstatusen för varje CICEL PVD-vakuumbelägningsmaskin. De registrerade detaljerat nyckeldata såsom driftparametrar för utrustningen, produktionseffektivitet, belägningsjämnhet och energiförbrukning samt jämförde dessa med standardparametrarna vid leverans för att omfattande bedöma utrustningens långsiktiga driftstabilitet.

Förutom på plats-observation utförde teamet även djupgående och detaljerad kommunikation med kundens drift- och underhållspersonal samt produktionschefer på plats. De lyssnade tålmodigt på personalens praktiska erfarenheter av daglig drift av PVD-maskinerna, inklusive färdigheter i justering av processparametrar, vanliga mindre fel som uppstår vid daglig användning samt förslag på utrustningsunderhåll. För de problem som kunden tog upp – såsom optimering av beläggnings tjockleksstyrning och förbättring av utrustningens starteffektivitet – gav CICEL-teamets seniora ingenjörer professionella svar direkt på plats, demonstrerade korrekta driftmetoder och felsökningsfärdigheter och presenterade till och med målrikt optimerade planer i kombination med kundens specifika produktionsbehov, vilket effektivt löste de praktiska svårigheter som kunden mötte i produktionen och fick enhälligt erkännande från personalen på plats.

Alla besökta kunder visade uppriktig och varm gästfrihet gentemot CICEL:s team, vilket fullt ut återspeglade deras höga erkännande och tillit till CICEL:s produktkvalitet och servicestandard. Många kunder arrangerade särskilt storslagna välkomstceremonier, ordnade traditionella indiska kulturella föreställningar och bjöd in till formella banketter för att uttrycka sin tacksamhet för CICEL:s långvariga stöd och professionella tjänster. Under banketternas gång hade kundledarna djupgående utbyten med CICEL:s verkställande direktör, där man återblickade på samarbetets utveckling genom åren, bekräftade den stabila prestandan hos CICEL:s PVD-vakuumbelägningsmaskiner när det gäller förbättring av produktionseffektiviteten och produktkvaliteten, samt uttryckte ett starkt intresse av att fortsätta med omfattande samarbete med CICEL i framtiden.

Under de formella tekniska utbytesmötena som hölls med varje kund fokuserade båda parterna på flera centrala ämnen och förde ingående diskussioner. Ämnena inkluderade stabiliteten i PVD-maskinernas prestanda vid långvarig kontinuerlig drift, optimering av processparametrar för att anpassa sig till lokala råmaterialers egenskaper, energibesparande uppgraderingsplaner för utrustning för att möta Indiens miljöskyddspolitik, förbättring av svars- och underhållseffektiviteten för kundtjänst efter försäljning samt strategisk samarbetsplanering för framtiden, såsom anpassad utrustningsutveckling och förnyelse av partistora beställningar. CICEL:s tekniska team besvarade inte bara alla frågor som kunderna ställde, utan delade också CICEL:s senaste tekniska forsknings- och utvecklingsresultat inom området för PVD-vakuumbeläggning, såsom det nyligen utvecklade intelligenta styrsystemet och den miljövänliga beläggningsprocessen, samt framgångsrika tillämpningsfall på andra internationella marknader. Den utmärkta presentationen och de professionella förklaringarna uppskattades mycket av kundteamen, och många kunder uttryckte sitt intresse för att införa CICEL:s ny teknik och ny utrustning i nästa steg.

Detta besök hos kunden i Indien har lett till anmärkningsvärda resultat och långtgående betydelse. Å ena sidan hjälpte det CICEL att exakt förstå den aktuella användningsstatusen för PVD-vakuumbelämningsmaskiner på den indiska marknaden, att identifiera lokala kunders verkliga behov och smärtpunkter samt att samla viktig första handdata och referensmaterial för den fortsatta optimeringen av produktutformningen och förbättringen av servicekvaliteten. Å andra sidan stärktes förtroendet och erkännandet mellan CICEL och de indiska kunderna ytterligare genom ansikte-mot-ansikte-kommunikation och lösning av problem på plats, vilket gjorde samarbetet närmare och lade en solid grund för fortsatt utvidgning av nya beställningar, projektuppgraderingar och annan fördjupad samarbetsverksamhet.

En kundledare som samarbetat med CICEL i mer än tre år sade i ett intervju: "CICEL:s PVD-vakuumbeläggningsmaskiner har fungerat stabilt i vår fabrik, vilket avsevärt förbättrat kvaliteten på våra produkter och stärkt vår konkurrenskraft på den lokala marknaden. Vad som imponerar oss ännu mer är CICEL:s professionella serviceattityd. Varje gång vi stöter på problem kan deras team snabbt svara och lösa dem på plats. Detta besök gör att vi känner oss ännu säkrare på framtida samarbete. Vi ser fram emot att arbeta tillsammans med CICEL för att uppnå ömsesidigt gynnsam utveckling."

CICEL:s generaldirektör sa efter resan: "Indien är en viktig strategisk marknad för CICEL i Sydasiens region, och våra kunder här är våra mest värdefulla partners. Detta besök är inte bara en process för att förstå behov och lösa problem, utan också en process för att fördjupa vänskapen och stärka samarbetet. CICEL har alltid följt konceptet kundcentreradhet, och vi kommer att utnyttja detta besök som en möjlighet att ytterligare optimera våra produkter och tjänster samt erbjuda mer professionell och omtänksfull support till våra indiska kunder."

I framtiden kommer CICEL att fortsätta följa utvecklingskonceptet "teknik först, serviceinriktad, samarbete med ömsesidig vinst", kontinuerligt öka investeringarna i teknisk forskning och utveckling, förbättra produktens prestanda och intelligensnivå, optimera det globala kundtjänstsystemet och stärka de tekniska utbytena samt den strategiska samarbetet med globala kunder, inklusive Indien. CICEL kommer att fortsätta erbjuda mer stabila, effektiva, intelligenta och miljövänliga PVD-vakuumbeläggningslösningar för den internationella marknaden, främja den gemensamma utvecklingen och framstegen inom den globala beläggningsindustrin och skapa större värde för alla samarbetspartners.