Vizita CICEL în India: Urmarirea clientului pentru mașina de acoperire în vid

Recent, directorul general al CICEL, însoțit de o echipă tehnică profesionistă formată din ingineri experimentați și experți în servicii post-vânzare, a efectuat o călătorie specială în India pentru a efectua vizite detaliate pe teren la mai mulți clienți cheie de lungă durată. Scopul principal al acestei călătorii a fost inspectarea personală a stării reale de funcționare a mașinilor de acoperire în vid PVD furnizate de CICEL, ascultarea feedback-ului clienților pe teren, rezolvarea problemelor practice de aplicare și consolidarea ulterioară a relației strategice de cooperare dintre cele două părți în domeniul tehnologiei de acoperire în vid. Această vizită nu a demonstrat doar importanța pe care CICEL o acordă clienților săi globali și conceptul său de servicii profesionale, ci a și pus bazele unei expansiuni mai solide pe piața indiană și a consolidării influenței mărcii în Asia de Sud.

În timpul acestei vizite în profunzime, care a durat 10 zile, echipa CICEL a respectat principiul «înțelegerea nevoilor pe loc, rezolvarea problemelor pe loc și optimizarea serviciilor pe loc» și a vizitat, pe rând, bazele de producție ale fiecărui client important, acoperind principalele grupuri industriale din nordul și vestul Indiei. La sosirea în fiecare fabrică a clienților, echipa tehnică nu a trecut imediat la discuțiile formale, ci s-a deplasat direct în atelierul de producție, a îmbrăcat echipamentul profesional de protecție și a observat cu atenție starea de funcționare a fiecărei mașini CICEL PVD de acoperire în vid. Echipa a înregistrat în detaliu date cheie, cum ar fi parametrii de funcționare ai echipamentului, eficiența producției, uniformitatea stratului de acoperire și consumul de energie, comparându-le cu parametrii standard stabiliți la livrare, pentru a evalua în mod cuprinzător stabilitatea pe termen lung a funcționării echipamentelor.

În plus față de observația pe teren, echipa a condus, de asemenea, o comunicare profundă și detaliată cu personalul de exploatare și întreținere de pe teren al clientului, precum și cu managerii de producție. Aceștia au ascultat cu răbdare experiența practică a personalului în ceea ce privește exploatarea zilnică a mașinilor PVD, inclusiv abilitățile de ajustare a parametrilor de proces, defecțiunile mici frecvent întâlnite în utilizarea zilnică și sugestiile privind întreținerea echipamentelor. Pentru problemele ridicate de clienți, cum ar fi optimizarea controlului grosimii stratului de acoperire și îmbunătățirea eficienței pornirii echipamentelor, inginerii experimentați ai echipei CICEL au oferit, pe loc, răspunsuri profesionale, au demonstrat metodele corecte de operare și abilitățile de diagnosticare a defecțiunilor, iar chiar au propus planuri de optimizare specifice, adaptate nevoilor specifice de producție ale clientului, rezolvând astfel eficient dificultățile practice întâmpinate de clienți în procesul de producție și obținând recunoașterea unanimă a personalului de pe teren.

Toți clienții vizitați au demonstrat echipei CICEL o ospitalitate sinceră și călduroasă, reflectând în totalitate recunoașterea și încrederea lor deosebit de mari față de calitatea produselor și nivelul serviciilor oferite de CICEL. Mulți clienți au organizat, în mod special, ceremonii grandioase de întâmpinare, au aranjat spectacole tradiționale de cultură indiană și au găzduit banchete oficiale pentru a-și exprima recunoștința față de sprijinul pe termen lung și serviciile profesionale ale CICEL. În cadrul banchetelor, liderii clienților au avut schimburi în profunzime cu Directorul General al CICEL, reamintindu-și procesul de cooperare desfășurat de-a lungul anilor, subliniind performanța stabilă a mașinilor CICEL de acoperire în vid prin depunere fizică în vid (PVD) în ceea ce privește îmbunătățirea eficienței producției și a calității produselor, precum și exprimându-și dorința fermă de a continua în viitor o cooperare profundă cu CICEL.

În cadrul întâlnirilor formale de schimb tehnic organizate cu fiecare client, ambele părți s-au concentrat asupra mai multor teme centrale și au desfășurat discuții aprofundate. Aceste teme au inclus stabilitatea performanței mașinilor PVD în funcționarea continuă pe termen lung, optimizarea parametrilor de proces pentru adaptarea la caracteristicile materiilor prime locale, planul de modernizare energetică a echipamentelor, în vederea conformării cu politicile indiene de protecție a mediului, îmbunătățirea vitezei de răspuns a serviciului post-vânzare și a eficienței întreținerii, precum și stabilirea unui cadru strategic pentru cooperarea viitoare, cum ar fi cercetarea și dezvoltarea de echipamente personalizate și reînnoirea comenzilor în loturi. Echipa tehnică CICEL nu numai că a răspuns, unul câte unul, tuturor întrebărilor ridicate de clienți, ci a și prezentat cele mai recente realizări ale CICEL în domeniul cercetării și dezvoltării tehnologice în domeniul depunerii în vid PVD, cum ar fi noul sistem inteligent de control și procesul ecologic de acoperire, precum și cazurile de aplicare reușită în alte piețe internaționale. Prezentarea excelentă și explicațiile profesionale au fost foarte apreciate de echipa clienților, iar mulți dintre aceștia și-au exprimat intenția de a introduce, în etapa următoare, noile tehnologii și noul echipament CICEL.

Această vizită a clientului din India a obținut rezultate remarcabile și o semnificație de amploare. Pe de o parte, a ajutat CICEL să înțeleagă cu exactitate stadiul actual de aplicare a mașinilor de acoperire în vid PVD pe piața indiană, să identifice nevoile reale și punctele sensibile ale clienților locali și să furnizeze date primare importante și referințe pentru optimizarea ulterioară a proiectării produselor și îmbunătățirea calității serviciilor. Pe de altă parte, prin comunicarea față în față și rezolvarea problemelor direct pe teren, încrederea și recunoașterea reciprocă dintre CICEL și clienții indieni s-au consolidat în continuare, legătura de cooperare s-a strâns, iar această vizită a pus bazele solide pentru extinderea ulterioară a noilor comenzi, modernizarea proiectelor și alte forme de cooperare în profunzime.

Un lider al clienților care a cooperat cu CICEL de mai mult de 3 ani a spus într-un interviu: CICEL mașini de acoperire cu vid PVD au funcționat stabil în fabrica noastră, ceea ce a îmbunătățit în mod semnificativ calitatea produselor noastre și a sporit competitivit Ceea ce ne impresionează mai mult este atitudinea profesională de serviciu a CICEL. De fiecare dată când întâlnim probleme, echipa lor poate răspunde rapid şi le rezolvă pe loc. Această vizită ne face să fim mai încrezători în cooperarea viitoare. Așteptăm cu nerăbdare să colaborăm cu CICEL pentru a obține o dezvoltare reciproc avantajoasă.

Directorul General al CICEL a declarat după această călătorie: „India este o piață strategică importantă pentru CICEL în Asia de Sud, iar clienții noștri de aici sunt cei mai valoroși parteneri. Această vizită nu este doar un proces de înțelegere a nevoilor și de rezolvare a problemelor, ci și un proces de aprofundare a prieteniei și de consolidare a cooperării. CICEL a respectat întotdeauna conceptul centrat pe client și vom considera această vizită o oportunitate de a optimiza în continuare produsele și serviciile noastre, oferind clienților din India un sprijin mai profesional și mai atent.”

În viitor, CICEL va continua să respecte conceptul de dezvoltare „tehnologia pe primul loc, orientată spre servicii, cooperare câștig-câștig”, va continua să crească investițiile în cercetarea și dezvoltarea tehnologică, să îmbunătățească performanța produselor și nivelul lor de inteligență, să optimizeze sistemul global de service post-vânzare și să consolideze schimburile tehnice și cooperarea strategică cu clienții globali, inclusiv cu cei din India. CICEL va continua să ofere pieței internaționale soluții mai stabile, eficiente, inteligente și prietenoase cu mediul pentru acoperirea în vid PVD, va promova dezvoltarea și progresul comun al industriei globale de acoperiri și va crea o valoare suplimentară pentru toți partenerii de cooperare.