Recientemente, el equipo de CICEL llegó a la India para realizar visitas in situ tanto a clientes nuevos como existentes y para verificar el funcionamiento de los equipos de recubrimiento al vacío y de pulverización con curado UV entregados.
Recientemente, el Director General de CICEL, acompañado por un equipo técnico especializado compuesto por ingenieros senior y expertos en servicio posventa, emprendió un viaje especial a la India para realizar visitas in situ exhaustivas a varios clientes clave a largo plazo. El objetivo principal de este viaje fue inspeccionar personalmente el estado real de funcionamiento de las máquinas de recubrimiento al vacío PVD suministradas por CICEL, escuchar los comentarios de los clientes en el lugar, resolver problemas prácticos de aplicación y profundizar aún más la relación estratégica de cooperación entre ambas partes en el ámbito de la tecnología de recubrimiento al vacío. Esta visita no solo demostró plenamente el compromiso de CICEL con sus clientes globales y su concepto profesional de servicio, sino que también sentó unas bases aún más sólidas para la expansión del mercado indio y el fortalecimiento de la influencia de la marca en Asia Meridional.
Durante la visita exhaustiva de 10 días, el equipo de CICEL se adhirió al principio de «comprender las necesidades in situ, resolver los problemas in situ y optimizar los servicios in situ», y acudió sucesivamente a las bases de producción de cada cliente clave, cubriendo así los principales conglomerados industriales del norte y oeste de la India. Al llegar a la fábrica de cada cliente, el equipo técnico no inició de inmediato discusiones formales, sino que se dirigió primero directamente al taller de producción, se equipó con el equipo protector profesional correspondiente y observó cuidadosamente el estado operativo de cada máquina de recubrimiento por vacío PVD de CICEL. Registró detalladamente datos clave tales como los parámetros de funcionamiento del equipo, la eficiencia productiva, la uniformidad del recubrimiento y el consumo energético, y los comparó con los parámetros estándar establecidos en el momento de la entrega, para evaluar de forma integral la estabilidad operativa a largo plazo del equipo.
Además de la observación in situ, el equipo también realizó una comunicación profunda y detallada con el personal de operación y mantenimiento en el lugar del cliente, así como con los responsables de producción. Escucharon pacientemente la experiencia práctica del personal en la operación diaria de las máquinas PVD, incluidas las habilidades para ajustar los parámetros del proceso, las averías menores habituales que se presentan en el uso cotidiano y las sugerencias relativas al mantenimiento del equipo. Frente a los problemas planteados por los clientes —como la optimización del control del espesor del recubrimiento y la mejora de la eficiencia de arranque del equipo—, los ingenieros senior del equipo CICEL ofrecieron respuestas profesionales in situ, demostraron los métodos correctos de operación y las técnicas de resolución de averías, e incluso propusieron planes de optimización específicos adaptados a las necesidades productivas concretas del cliente, lo que resolvió eficazmente las dificultades prácticas encontradas por los clientes en su producción y obtuvo el reconocimiento unánime del personal presente en el lugar.
Todos los clientes visitados mostraron una hospitalidad sincera y cálida al equipo de CICEL, lo que reflejó plenamente su alto reconocimiento y confianza en la calidad de los productos y el nivel de servicio de CICEL. Muchos clientes organizaron especialmente ceremonias de bienvenida solemnes, programaron actuaciones culturales tradicionales indias y ofrecieron banquetes oficiales para expresar su agradecimiento por el apoyo continuo y los servicios profesionales brindados por CICEL. Durante los banquetes, los líderes de los clientes mantuvieron intercambios profundos con el Director General de CICEL, recordando el proceso de cooperación a lo largo de los años, destacando el rendimiento estable de las máquinas de recubrimiento al vacío PVD de CICEL para mejorar la eficiencia productiva y la calidad de los productos, y manifestando su firme disposición a seguir cooperando estrechamente con CICEL en el futuro.
En las reuniones formales de intercambio técnico celebradas con cada cliente, ambas partes se centraron en varios temas fundamentales y llevaron a cabo discusiones profundas. Dichos temas incluyeron la estabilidad del rendimiento de las máquinas PVD durante su funcionamiento continuo a largo plazo, la optimización de los parámetros de proceso para adaptarse a las características de las materias primas locales, el plan de actualización energéticamente eficiente del equipo para dar respuesta a las políticas indias de protección ambiental, la mejora de la velocidad de respuesta del servicio posventa y de la eficiencia de mantenimiento, así como la planificación de una futura cooperación estratégica, por ejemplo, en investigación y desarrollo de equipos personalizados y renovación de pedidos por lotes. El equipo técnico de CICEL no solo respondió detalladamente a todas las preguntas planteadas por los clientes, sino que también compartió los más recientes avances tecnológicos en I+D de CICEL en el campo del recubrimiento al vacío PVD, tales como el nuevo sistema de control inteligente y el proceso de recubrimiento respetuoso con el medio ambiente, además de casos de aplicación exitosa en otros mercados internacionales. La excelente presentación y la explicación profesional fueron muy valoradas por los equipos de los clientes, y numerosos clientes expresaron su intención de incorporar, en la siguiente etapa, las nuevas tecnologías y los nuevos equipos de CICEL.
Esta visita a un cliente en la India ha arrojado resultados notables y una significación de gran alcance. Por un lado, permitió a CICEL comprender con precisión el estado real de aplicación de las máquinas de recubrimiento al vacío PVD en el mercado indio, conocer las necesidades reales y los puntos críticos de los clientes locales, y obtener así datos primarios importantes y referencias clave para la posterior optimización del diseño de los productos y la mejora de la calidad del servicio. Por otro lado, mediante la comunicación cara a cara y la resolución in situ de problemas, se fortalecieron aún más la confianza y el reconocimiento mutuos entre CICEL y sus clientes indios, se estrechó el vínculo cooperativo y se sentaron bases sólidas para la posterior obtención de nuevos pedidos, la actualización de proyectos y otras formas de cooperación en profundidad.
Un líder de cliente que ha cooperado con CICEL durante más de 3 años declaró en una entrevista: «Las máquinas de recubrimiento al vacío PVD de CICEL han estado funcionando de forma estable en nuestra fábrica, lo que ha mejorado notablemente la calidad de nuestros productos y reforzado nuestra competitividad en el mercado local. Lo que más nos impresiona es la actitud profesional del servicio de CICEL. Cada vez que encontramos problemas, su equipo responde rápidamente y los resuelve in situ. Esta visita refuerza nuestra confianza en la futura colaboración. Esperamos trabajar con CICEL para lograr un desarrollo mutuamente beneficioso.»
El Director General de CICEL declaró tras el viaje: «La India es un mercado estratégico importante para CICEL en Asia del Sur, y nuestros clientes allí son nuestros socios más valiosos. Esta visita no solo constituye un proceso de comprensión de necesidades y resolución de problemas, sino también un proceso de profundización de la amistad y fortalecimiento de la cooperación. CICEL siempre ha seguido el concepto de centrado en el cliente, y aprovecharemos esta visita como una oportunidad para optimizar aún más nuestros productos y servicios, brindando así un apoyo más profesional y considerado a nuestros clientes indios.»
En el futuro, CICEL seguirá adheriéndose al concepto de desarrollo de «tecnología primero, orientado al servicio y cooperación ganar-ganar», incrementará continuamente la inversión en I+D tecnológica, mejorará el rendimiento y el nivel de inteligencia de sus productos, optimizará su sistema global de servicio posventa y reforzará los intercambios técnicos y la cooperación estratégica con clientes internacionales, incluida la India. CICEL seguirá ofreciendo soluciones más estables, eficientes, inteligentes y respetuosas con el medio ambiente para recubrimientos al vacío mediante deposición física en fase vapor (PVD) en el mercado internacional, impulsará el desarrollo y progreso comunes de la industria global de recubrimientos y generará mayor valor para todos sus socios colaboradores.
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