بازدید از هند توسط سیسل: پیگیری مشتریان ماشین‌های پوشش‌دهی خلأ

اخیراً، مدیر عامل کل شرکت CICEL همراه با تیم فنی حرفه‌ای متشکل از مهندسان ارشد و کارشناسان خدمات پس از فروش، سفر ویژه‌ای به هند انجام داد تا بازدیدهای دقیق و مستقیم از چندین مشتری کلیدی بلندمدت را در محل انجام دهد. هدف اصلی این سفر، بازرسی شخصی وضعیت عملیاتی دستگاه‌های پوشش‌دهی خلأ PVD ارائه‌شده توسط CICEL، گوش دادن به بازخوردهای محلی مشتریان، رفع مشکلات عملیاتی و تقویت بیشتر رابطه همکاری استراتژیک بین دو طرف در حوزه فناوری پوشش‌دهی خلأ بود. این بازدید نه‌تنها تأکید CICEL بر مشتریان جهانی و مفهوم خدمات حرفه‌ای آن را به‌طور کامل نشان داد، بلکه زمینه‌ساز تثبیت بیشتر پایه‌های گسترش بازار هند و افزایش تأثیر برند در منطقه جنوب آسیا نیز شد.

در طول بازدید عمیق ده‌روزه، تیم سیسل (CICEL) اصول «درک نیازها در محل، حل مشکلات در محل و بهینه‌سازی خدمات در محل» را رعایت کرد و به ترتیب به مراکز تولیدی هر یک از مشتریان کلیدی خود سفر کرد که شامل خوشه‌های صنعتی اصلی در شمال و غرب هند نیز می‌شد. پس از رسیدن به کارخانه هر مشتری، تیم فنی بدون عجله در برگزاری جلسات رسمی، ابتدا مستقیماً به کارگاه تولیدی رفته، تجهیزات حفاظتی حرفه‌ای را پوشید و وضعیت عملیاتی هر دستگاه پوشش‌دهی خلأ PVD سیسل (CICEL) را با دقت مشاهده کرد. آن‌ها داده‌های کلیدی از قبیل پارامترهای عملیاتی تجهیزات، بازده تولید، یکنواختی پوشش و مصرف انرژی را به‌طور دقیق ثبت نمودند و آن‌ها را با پارامترهای استاندارد در زمان تحویل مقایسه کردند تا پایداری عملیات بلندمدت تجهیزات را به‌صورت جامع ارزیابی کنند.

علاوه بر مشاهده در محل، تیم همچنین ارتباط عمیق و دقیقی با پرسنل بهره‌برداری و نگهداری و مدیران تولید مشتری در محل برقرار کرد. آن‌ها با صبر کامل به تجربیات عملی کارکنان در بهره‌برداری روزانه دستگاه‌های PVD، از جمله مهارت‌های تنظیم پارامترهای فرآیند، خرابی‌های جزئی رایج در استفاده روزانه و پیشنهادات مربوط به نگهداری تجهیزات، گوش دادند. در مورد مشکلات مطرح‌شده توسط مشتریان، مانند بهینه‌سازی کنترل ضخامت پوشش و بهبود بازدهی راه‌اندازی تجهیزات، مهندسان ارشد تیم CICEL پاسخ‌های حرفه‌ای را در محل ارائه دادند، روش‌های صحیح بهره‌برداری و مهارت‌های عیب‌یابی را نمایش دادند و حتی با توجه به نیازهای تولیدی خاص مشتری، برنامه‌های بهینه‌سازی هدفمندی ارائه کردند که به‌طور مؤثری مشکلات عملی پیش‌آمده در تولید را حل نمود و مورد تأیید یکپارچه پرسنل حاضر در محل قرار گرفت.

تمامی مشتریان بازدیدشده نسبت به تیم CICEL میزبانی صمیمانه و گرمی ارائه دادند که این امر به‌طور کامل نشان‌دهندهٔ شناخت بالا و اعتماد عمیق آن‌ها به کیفیت محصولات و سطح خدمات CICEL بود. بسیاری از مشتریان به‌طور ویژه مراسم استقبال باشکوهی را برگزار کردند، نمایش‌های فرهنگی سنتی هندی را برنامه‌ریزی نمودند و شام‌های رسمی را برای قدردانی از حمایت بلندمدت و خدمات حرفه‌ای CICEL ترتیب دادند. در طول این شام‌ها، مدیران ارشد مشتریان با مدیرعامل CICEL مباحث گسترده‌ای را انجام دادند، فرآیند همکاری‌های سال‌های گذشته را یادآور شدند، عملکرد پایدار ماشین‌های پوشش‌دهی خلأ PVD شرکت CICEL در ارتقای بهره‌وری تولید و کیفیت محصولات را تأیید کردند و تمایل قوی خود را برای ادامهٔ همکاری‌های عمیق‌تر با CICEL در آینده ابراز داشتند.

در جلسات رسمی تبادل فنی که با هر یک از مشتریان برگزار شد، طرفین بر چندین موضوع اصلی تمرکز کردند و بحث‌های عمیقی در این زمینه‌ها انجام دادند. این موضوعات شامل پایداری عملکرد دستگاه‌های PVD در کاربرد مداوم بلندمدت، بهینه‌سازی پارامترهای فرآیندی جهت انطباق با ویژگی‌های مواد اولیه محلی، برنامه‌ی ارتقای صرفه‌جویی در انرژی تجهیزات در پاسخ به سیاست‌های حفاظت از محیط زیست هند، بهبود سرعت واکنش خدمات پس از فروش و کارایی تعمیر و نگهداری، و چیدمان همکاری استراتژیک آینده از جمله تحقیق و توسعه تجهیزات سفارشی و تمدید سفارش‌های انبوه بود. تیم فنی CICEL نه‌تنها به تمامی سؤالات مطرح‌شده توسط مشتریان به‌صورت تک‌تک پاسخ داد، بلکه دستاوردهای جدید تحقیق و توسعه فناوری CICEL در حوزه پوشش‌دهی خلأ PVD را نیز به اشتراک گذاشت؛ از جمله سیستم کنترل هوشمند تازه‌توسعه‌یافته و فرآیند پوشش‌دهی سازگان‌باش محیط زیست، همچنین موارد موفقیت‌آمیز اجرای این فناوری در سایر بازارهای بین‌المللی. این اشتراک‌گذاری جذاب و توضیحات حرفه‌ای توسط تیم مشتریان به‌طور گسترده‌ای ستایش شد و بسیاری از مشتریان علاقه‌ی خود را به اجرای فناوری‌ها و تجهیزات جدید CICEL در مراحل بعدی اعلام کردند.

این بازدید از مشتری هندی نتایج قابل توجهی داشته و اهمیت گسترده‌ای ایجاد کرده است. از یک سو، به شرکت سیسل کمک کرد تا وضعیت کاربرد مستقیم ماشین‌های پوشش‌دهی خلأ با فرآیند PVD را در بازار هند به‌درستی تشخیص دهد، نیازهای واقعی و نقاط دردناک مشتریان محلی را درک کند و داده‌های اولیه و مرجع مهمی را برای بهینه‌سازی بعدی طراحی محصول و بهبود کیفیت خدمات فراهم آورد. از سوی دیگر، از طریق ارتباط حضوری و حل‌وفصل مستقیم مشکلات در محل، اعتماد و شناخت بین سیسل و مشتریان هندی بیشتر تقویت شد، پیوند همکاری نزدیک‌تر گردید و زیربنای محکمی برای گسترش سفارشات جدید، ارتقای پروژه‌ها و سایر همکاری‌های عمیق‌تر در آینده فراهم شد.

یک رهبر مشتری که بیش از ۳ سال با شرکت سیسل همکاری داشته است، در یک مصاحبه گفت: «دستگاه‌های پوشش‌دهی خلأ PVD شرکت سیسل به‌صورت پایدار در کارخانه ما در حال فعالیت هستند که این امر به‌طور قابل‌توجهی کیفیت محصولات ما را بهبود بخشیده و رقابت‌پذیری ما را در بازار محلی افزایش داده است. آنچه بیشتر ما را تحت تأثیر قرار داده است، نگرش حرفه‌ای تیم خدمات پس از فروش سیسل است. هر زمان با مشکلی مواجه می‌شویم، تیم آن‌ها به‌سرعت واکنش نشان داده و آن را در محل حل می‌کند. این بازدید اعتماد ما به همکاری‌های آینده را افزایش داده است. ما با اشتیاق منتظر همکاری با شرکت سیسل برای دستیابی به توسعه‌ای دوطرفه و سودمند هستیم.»

مدیرعامل سیسل پس از سفر اظهار داشت: «هند بازار استراتژیک مهمی برای سیسل در جنوب آسیا است و مشتریان ما در این کشور، شرکای ارزشمندترین‌مان محسوب می‌شوند. این بازدید نه‌تنها فرآیندی برای درک نیازها و حل مشکلات است، بلکه فرآیندی برای تعمیق دوستی و تقویت همکاری نیز می‌باشد. سیسل همواره به مفهوم مرکزیت مشتری پایبند بوده و این بازدید را فرصتی برای بهینه‌سازی بیشتر محصولات و خدمات خود و ارائه حمایت حرفه‌ای‌تر و ملاحظه‌کننده‌تر برای مشتریان هندی قلمداد خواهد کرد.»

در آینده، شرکت سیسل (CICEL) به ادامه دادن مفهوم توسعه‌ای «اولویت فناوری، تمرکز بر خدمات و همکاری پیروز-پیروز» خواهد پرداخت، سرمایه‌گذاری خود را در پژوهش و توسعه فناوری به‌طور مداوم افزایش خواهد داد، عملکرد محصولات و سطح هوشمندی آنها را بهبود بخشد، سیستم جهانی خدمات پس از فروش را بهینه‌سازی کند و تبادلات فنی و همکاری‌های استراتژیک خود با مشتریان جهانی از جمله هند را تقویت نماید. شرکت سیسل (CICEL) به ارائه راه‌حل‌های پایدارتر، کارآمدتر، هوشمندتر و سازگون‌تر با محیط‌زیست در زمینه پوشش‌دهی خلأ PVD برای بازار بین‌المللی ادامه خواهد داد، به توسعه و پیشرفت مشترک صنعت پوشش‌دهی جهانی کمک خواهد کرد و ارزش بیشتری برای تمام شرکای همکار خود ایجاد خواهد نمود.