CICEL 인도 방문: 진공 코팅 기계 고객 사후 관리

최근 CICEL의 총경리는 고급 엔지니어 및 애프터서비스 전문가로 구성된 전문 기술 팀과 함께 인도를 특별히 방문하여 여러 주요 장기 고객사를 대상으로 심층적인 현장 점검을 실시하였다. 이번 방문의 핵심 목적은 CICEL이 공급한 PVD 진공 코팅 기계의 실제 운용 상태를 직접 점검하고, 고객사의 현장 피드백을 경청하며 실무 적용 과정에서 발생하는 문제들을 해결함으로써, 양측 간 진공 코팅 기술 분야에서의 전략적 협력 관계를 한층 강화하는 것이었다. 이 방문은 CICEL이 글로벌 고객에 대한 중시와 전문 서비스 철학을 충분히 보여준 동시에, 인도 시장 확대 및 남아시아 지역 내 브랜드 영향력 제고를 위한 더욱 탄탄한 기반을 마련하였다.

10일간의 심층 방문 기간 동안, CICEL 팀은 ‘현장에서 수요를 파악하고, 현장에서 문제를 해결하며, 현장에서 서비스를 최적화한다’는 원칙을 준수하여 북부 및 서부 인도 주요 산업 클러스터에 위치한 각 주요 고객사의 생산 기지에 차례로 방문하였다. 각 고객사 공장에 도착한 후, 기술팀은 정식 협의에 즉시 착수하지 않고 먼저 생산 작업장으로 직접 이동하여 전문 보호 장비를 착용한 후, CICEL PVD 진공 코팅 기계 각 세트의 가동 상태를 면밀히 점검하였다. 이 과정에서 장비 운전 파라미터, 생산 효율, 코팅 균일성, 에너지 소비량 등 핵심 데이터를 상세히 기록하였으며, 이를 납품 당시의 표준 파라미터와 비교함으로써 장기 운영 안정성을 종합적으로 평가하였다.

현장 관찰 외에도, 팀은 고객사의 현장 운영 및 유지보수 담당자와 생산 관리자들과 심층적이고 세심한 소통을 진행했습니다. 이들은 PVD 장비의 일상적인 운영 과정에서 현장 직원들이 축적한 실무 경험을 인내심 있게 경청하였으며, 공정 파라미터 조정 기술, 일상 사용 시 자주 발생하는 사소한 고장, 그리고 장비 유지보수에 대한 제안 등을 구체적으로 청취하였습니다. 고객사가 제기한 문제들—예를 들어 코팅 두께 제어 최적화 및 장비 가동 효율 향상—에 대해 CICEL 팀의 선임 엔지니어들은 현장에서 전문적인 답변을 즉시 제공하였고, 올바른 조작 방법과 고장 진단 기술을 직접 시범 보였으며, 고객사의 구체적인 생산 요구사항을 반영한 맞춤형 최적화 계획까지 제시하였습니다. 이는 고객사가 실제 생산 현장에서 겪고 있던 실무적 어려움을 효과적으로 해결함으로써 현장 직원들로부터 일치된 호평을 받았습니다.

방문한 모든 고객사는 CICEL 팀에 진심 어린 따뜻한 환대를 보여주었으며, 이는 CICEL의 제품 품질 및 서비스 수준에 대한 높은 인식과 신뢰를 충분히 반영한 것이었다. 많은 고객사에서는 특별히 웅장한 환영 행사를 개최하고, 전통 인도 문화 공연을 마련하며, 정식 만찬을 주최하여 CICEL의 장기적인 지원과 전문 서비스에 대한 감사를 표하였다. 만찬 중 고객사 임원진은 CICEL 총경리와 심층적인 의견 교류를 가졌으며, 그간의 협력 과정을 회고하고, CICEL의 PVD 진공 코팅 기계가 생산 효율성 및 제품 품질 향상에 있어 안정적으로 기여해 온 점을 긍정적으로 평가하였다. 또한 향후 CICEL과의 심층 협력을 지속해 나가고자 하는 강한 의지를 표명하였다.

각 고객사와 진행된 공식 기술 교류 회의에서 양측은 여러 핵심 주제에 집중하여 심층적인 논의를 진행하였다. 논의 주제에는 PVD 장비의 장기 연속 운전 시 성능 안정성, 현지 원자재 특성에 맞춘 공정 파라미터 최적화, 인도의 환경 보호 정책에 대응하기 위한 장비 에너지 절약형 업그레이드 계획, 애프터서비스 대응 속도 및 정비 효율 향상, 그리고 맞춤형 장비 연구개발 및 대량 주문 재계약 등 미래 전략적 협력 방안 구축 등이 포함되었다. CICEL 기술팀은 고객사가 제기한 모든 질문에 일일이 답변함은 물론, PVD 진공 코팅 분야에서 CICEL이 최근 개발한 최신 기술 R&D 성과—예를 들어 신규 지능형 제어 시스템 및 친환경 코팅 공정, 그리고 기타 해외 시장에서의 성공 사례—도 공유하였다. 이처럼 풍부하고 훌륭한 정보 공유와 전문적인 설명은 고객사 팀으로부터 높은 평가를 받았으며, 많은 고객사가 차기 단계에서 CICEL의 신기술 및 신규 장비 도입 의사를 명확히 밝혔다.

이번 인도 고객 방문은 뛰어난 성과와 장기적인 의의를 달성했습니다. 첫째, CICEL이 인도 시장에서 PVD 진공 코팅 기계의 현장 적용 현황을 정확히 파악하고, 현지 고객의 실제 요구사항 및 고통 포인트를 이해함으로써 향후 제품 설계 최적화 및 서비스 품질 향상을 위한 중요한 1차 자료와 참고 정보를 확보할 수 있었습니다. 둘째, 대면 소통 및 현장 문제 해결을 통해 CICEL과 인도 고객 간 신뢰와 인식이 한층 강화되었으며, 협력 관계가 더욱 돈독해지고, 향후 신규 주문 확대, 프로젝트 업그레이드 등 심층 협력의 탄탄한 기반이 마련되었습니다.

CICEL과 3년 이상 협력해 온 한 고객사 리더는 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다. “CICEL의 PVD 진공 코팅 기계는 당사 공장에서 안정적으로 가동되어, 당사 제품의 품질을 크게 향상시키고 지역 시장 내 경쟁력을 강화시켰습니다. 특히 인상 깊었던 점은 CICEL의 전문적인 서비스 태도였습니다. 문제가 발생할 때마다 그들의 팀은 신속히 대응하여 현장에서 즉각 해결해 주었습니다. 이번 방문을 통해 향후 협력에 대한 자신감이 더욱 커졌습니다. 양사가 상생 발전을 이룰 수 있도록 CICEL과의 협력을 기대합니다.”

CICEL 총괄 관리자는 이번 방문 후 다음과 같이 말했다. “인도는 CICEL이 남아시아에서 전략적으로 중시하는 중요한 시장이며, 현지 고객사들은 우리에게 가장 소중한 파트너입니다. 이번 방문은 단순히 고객의 니즈를 이해하고 문제를 해결하는 과정일 뿐만 아니라, 우정을 돈독히 하고 협력을 강화하는 과정이기도 합니다. CICEL은 항상 ‘고객 중심’이라는 경영 철학을 견지해 왔으며, 이번 방문을 계기로 당사의 제품 및 서비스를 한층 더 최적화하고, 인도 고객사에 보다 전문적이고 세심한 지원을 제공할 예정입니다.”

미래에 CICEL은 '기술 우선, 서비스 중심, 상생 협력'이라는 개발 이념을 계속해서 고수하며, 기술 연구개발(R&D)에 대한 투자를 지속적으로 확대하고, 제품의 성능 및 지능화 수준을 향상시키며, 전 세계 애프터서비스 체계를 최적화하고, 인도를 포함한 글로벌 고객들과의 기술 교류 및 전략적 협력을 강화할 예정입니다. CICEL은 국제 시장에 보다 안정적이고 효율적이며 지능화되고 친환경적인 PVD 진공 코팅 솔루션을 계속 제공함으로써, 글로벌 코팅 산업의 공동 발전과 진보를 촉진하고, 모든 협력 파트너에게 더 많은 가치를 창출해 나갈 것입니다.