Viime aikoina CICEL-tiimi saapui Intiaan tekemään kenttävierailuja sekä uusille että olemassa oleville asiakkaille sekä tarkastamaan toimitettujen tyhjiöpinnoituslaitteiden ja UV-kovettavien suihkutuslaitteiden toimintaa.
Viime aikoina CICEL:n yleinen johtaja, jota tuettiin ammattimaisella teknisellä tiimillä, johon kuuluivat vanhemmat insinöörit ja jälkimarkkinapalvelun asiantuntijat, lähti erityiselle matkalle Intiaan suorittaakseen syvällisiä paikan päällä tehtäviä vierailuja useisiin tärkeisiin pitkäaikaisiin asiakkaisiin. Tämän matkan ydin tarkoitus oli tarkastaa henkilökohtaisesti CICEL:n toimittamien PVD-tyhjiöpinnoituslaitteiden todellista toimintatilannetta, kuulla asiakkaiden paikan päällä annettua palautetta, ratkaista käytännön sovellusongelmia ja vahvistaa edelleen kahden osapuolen strategista yhteistyösuhdetta tyhjiöpinnoitusteknologian alalla. Tämä vierailu osoitti täysin CICEL:n panostusta maailmanlaajuisiin asiakkaisiinsa sekä sen ammattimaista palvelukonseptia ja loi vankemman perustan Intian markkinoiden laajentamiselle sekä brändin vaikutusvallan vahvistamiselle Etelä-Aasiassa.
Kymmenen päivän mittaisen syvällisen vierailun aikana CICEL-tiimi noudatti periaatetta »tarpeiden ymmärtäminen paikan päällä, ongelmien ratkaiseminen paikan päällä ja palvelujen optimointi paikan päällä« ja kävi yksi kerrallaan jokaisen tärkeän asiakkaan tuotantotukikohtia, kattaaen pääasialliset teollisuusklusterit Intian pohjoisosassa ja lännessä. Saapuessaan jokaisen asiakkaan tehtaalle tekninen tiimi ei kiirehtinyt muodollisiin keskusteluihin, vaan meni suoraan tuotantotyöskentelyalueelle, puki ammattimaiset suojavarusteet ja tarkasteli huolellisesti jokaisen CICEL:n PVD-tyhjiöpinnoituslaitteen toimintatilaa. Tiimi kirjasi yksityiskohtaisesti keskeisiä tietoja, kuten laitteiden toimintaparametreja, tuotantotehokkuutta, pinnoituksen tasaisuutta ja energiankulutusta, ja vertasi näitä toimitusaikana määritettyihin standardiparametreihin arvioidakseen laitteiden pitkäaikaista toimintavakaumutta kokonaisvaltaisesti.
Lisäksi paikan päällä suoritettujen havaintojen ohella tiimi kävi syvällistä ja yksityiskohtaista keskustelua asiakkaan paikan päällä toimivien käyttö- ja huoltoteknikoiden sekä tuotantopäälliköiden kanssa. He kuuntelivat kärsivällisesti henkilökunnan käytännön kokemuksia PVD-koneiden päivittäisessä käytössä, mukaan lukien prosessiparametrien säätämiseen liittyvät taidot, päivittäisessä käytössä yleensä ilmenevät pienet viat sekä ehdotukset laitteiden huollosta. Asiakkaiden esittämiin ongelmiin, kuten pinnoituspaksuuden säädön optimointiin ja laitteiden käynnistystehokkuuden parantamiseen, CICEL-tiimin vanhemmat insinöörit antoivat ammattimaisia vastauksia paikan päällä, esittelivät oikeat käyttömenetelmät ja vianetsintätaitojen soveltamisen ja esittivät jopa kohdennettuja optimointisuunnitelmia, jotka perustuivat asiakkaan erityisiin tuotantotarpeisiin. Näin saatiin tehokkaasti ratkaistua asiakkaiden tuotannossa ilmenevät käytännön vaikeudet, mikä sai yksimielisen tunnustuksen paikan päällä olevilta työntekijöiltä.
Kaikki vierailtuja asiakkaita osoittivat CICEL-tiimille vilpittömän ja lämpimän vieraanvaraisuuden, mikä heijasteli täysin heidän korkeaa arvostustaan ja luottamustaan CICEL:n tuotteiden laatuun ja palvelutasoon. Monet asiakkaat järjestivät erityisesti suuria tervetulotilaisuuksia, järjestivät perinteisiä intialaisia kulttuuriesityksiä ja pitivät muodollisia panketteja ilmaistakseen kiitollisuutensa CICEL:n pitkäaikaisesta tuesta ja ammattimaisista palveluista. Panketteissa asiakkaiden johtajat kävivät syvällisiä keskusteluja CICEL:n toimitusjohtajan kanssa, muistelivat yhteistyön kulku vuosien varrella, vahvistivat CICEL:n PVD-tyhjiöpinnoituskoneiden vakaa suorituskyky parantaa tuotannon tehokkuutta ja tuotteiden laatua sekä ilmoittivat voimakkaasta halukkuudestaan jatkaa syvällistä yhteistyötä CICEL:n kanssa tulevaisuudessa.
Virallisissa teknisissä vaihtotapaamisissa, jotka järjestettiin jokaisen asiakkaan kanssa, molemmat osapuolet keskittyivät useisiin ydaiheisiin ja kävivät niistä syvällisiä keskusteluja. Aiheita olivat PVD-koneiden suorituskyvyn vakaus pitkäaikaisessa jatkuvassa käytössä, prosessiparametrien optimointi paikallisten raaka-aineiden ominaisuuksien mukauttamiseksi, laitteiston energiansäästöön tähtäävä päivityssuunnitelma Intian ympäristönsuojelupolitiikan noudattamiseksi, myyntipalvelun vastauksen nopeuden ja huollon tehokkuuden parantaminen sekä tulevan strategisen yhteistyön suunnittelu, kuten asiakaskohtaisten laitteiden kehitys ja erätilausten uusiminen. CICEL:n tekninen tiimi ei ainoastaan vastannut kaikkiin asiakkaiden esittämiin kysymyksiin yksitellen, vaan jakoi myös CICEL:n viimeisimmät teknologiset tutkimus- ja kehityssaavutukset PVD-tyhjiöpinnoitusalalla, kuten äskettäin kehitetyn älykkään ohjausjärjestelmän ja ympäristöystävällisen pinnoitusprosessin sekä onnistuneet sovellustapaukset muilla kansainvälisillä markkinoilla. Erinomainen tiedonjakaminen ja ammattimainen selitys saivat asiakastiimin suuren kiitoksen, ja monet asiakkaat ilmoittivat aikovansa ottaa käyttöön CICEL:n uudet teknologiat ja uudet laitteet seuraavassa vaiheessa.
Tämä Intiaan suuntautunut asiakasvierailu tuotti merkittäviä tuloksia ja laajaa merkitystä. Toisaalta se auttoi CICEL:iä tarkkaan ymmärtämään PVD-tyhjiöpinnoituskoneiden käyttötilannetta intialaisella markkinalla, tunnistamaan paikallisasiakkaiden todelliset tarpeet ja kipupisteet sekä tarjoamaan tärkeää ensikäden tietoa ja viitteitä tuotteen suunnittelun optimointiin ja palvelulaatujen parantamiseen. Toisaalta kasvokkain tapahtunut viestintä ja ongelmien ratkaisu paikan päällä vahvistivat entisestään CICEL:n ja intialaisten asiakkaiden välistä luottamusta ja tunnustusta, tiukensivat yhteistyösuhdetta ja loivat vankan perustan uusien tilausten saamiselle, hankkeiden päivitykselle ja muulle syvälliselle yhteistyölle.
Asiakasjohtaja, joka on yhteistyössä CICEL:n kanssa yli kolme vuotta, sanoi haastattelussa: "CICEL:n PVD-tyhjiöpinnoituskoneet ovat toimineet vakaudella tehtaassamme, mikä on merkittävästi parantanut tuotteidemme laatua ja vahvistanut kilpailukykyämme paikallisella markkinalla. Meitä eniten vaikuttaa CICEL:n ammattimainen palveluasenne. Aina kun kohtaamme ongelmia, heidän tiiminsä reagoi nopeasti ja ratkaisee ongelmat paikan päällä. Tämä vierailu lisää luottamustamme tulevaan yhteistyöhön. Odotamme innokkaasti yhteistyötä CICEL:n kanssa saavuttaaksemme molempia hyödyttävän kehityksen."
CICEL:n toimitusjohtaja sanoi matkan jälkeen: "Intia on tärkeä strateginen markkina CICEL:lle Etelä-Aasiassa, ja täällä olevat asiakkaamme ovat arvokkaimpia kumppaneitamme. Tämä vierailu ei ole ainoastaan tarpeiden ymmärtämisen ja ongelmien ratkaisemisen prosessi, vaan myös ystävyyden syventämisen ja yhteistyön vahvistamisen prosessi. CICEL on aina noudattanut asiakaslähtöisyyden periaatetta, ja hyödynnämme tätä vierailua mahdollisuutena edelleen optimoida tuotteitamme ja palveluitamme sekä tarjota intialaisille asiakkaille ammattimaisempaa ja huomioivampaa tukea."
Tulevaisuudessa CICEL jatkaa kehityskonseptin noudattamista: »tekniikka ensin, palvelukeskeisyys, voitto-voitto-yhteistyö«, lisää jatkuvasti teknologian tutkimus- ja kehitysinvestointejaan, parantaa tuotteiden suorituskykyä ja älykkyyttä, optimoi maailmanlaajuista jälkimarkkinapalvelujärjestelmää ja vahvistaa teknisiä vaihtoja ja strategista yhteistyötä maailmanlaajuisen asiakaskunnan, mukaan lukien Intia, kanssa. CICEL jatkaa kansainvälisen markkinan tarjoamista vakaiden, tehokkaiden, älykkäiden ja ympäristöystävällisten PVD-tyhjiöpinnoitusratkaisujen tarjoamisesta, edistää maailmanlaajuisten pinnoitusalan yhteistä kehitystä ja edistämistä sekä luo lisäarvoa kaikille yhteistyökumppaneilleen.
EN
Uutiset
